汽车维修服务

  • 产品名称: 汽车维修服务
  • 产品分类: 汽车维修服务
  • 公司名称: 烟台市佳峰汽车服务秒速飞艇计划
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  • 地址: 烟台市佳峰汽车服务秒速飞艇计划
  • 产品价格: 15953598081
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一、接待服务
1、接待准备
1服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。2准备好必要的表单、工具、材料。3环境维护及清洁。
2、迎接顾客
1)主动迎接,并引导顾客停车。(2)使用标准问候语言。(3)恰当称呼顾客。(4)注意接待顺序。
3、环车检查
(1)安装三件套。(2)基本信息登录。(3)环车检查。(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息

1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。
7、确认备品供应情况

查询备品库存,确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用

1)查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。
9、预估完工时间

根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书

1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。3)询问顾客是否接受免费洗车服务。4)将以上信息录入DMS系统。5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息

顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理

1、服务顾问与车间主管交接

1)服务顾问将车辆开至待修区,将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。3)向车间主管交待作业内容。4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工

1)车间主管确定派工优先度。2)车间主管根据各班组的技术能力及工作状况,向班组派工。
3、实施维修作业

1)班组接到任务后,根据《接车登记表》对车辆进行验收。2)确认故障现象,必要时试车。3)根据《任务委托书》上的工作内容,进行维修或诊断。4)维修技师凭《任务委托书》领料,并在出库单上签字。5)非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。6)对于顾客留在车内的物品,维修技师应小心地加以保护,非工作需要严禁触动,因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题

1)作业进度发生变化时,维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问,以便服务顾问及时与顾客联系,取得顾客谅解或认可。2)作业项目发生变化时-增项处理。
5、自检及班组长检验

1)维修技师作业完成后,先进行自检。2)自检完成后,交班组长检验。3)检查合格后,班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等,并签名。4)交质检员或技术总监质量检验。
6、总检

质检员或技术总监进行100%总检。
7、车辆清洗

1)总检合格后,若顾客接受免费洗车服务,将车辆开至洗车工位,同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。2)清洗车辆外观,必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。3)彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净,注意保护车内物品。4)清洁后将车辆停放到竣工停车区,车辆摆放整齐,车头朝向出口方向。
三、交车服务

1、通知服务顾问准备交车

1)将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管,并通知服务顾问车辆已修完。2)通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车

1)检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成,并有质检员签字。2)实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。3)确认故障已消除,必要时试车。4)确认从车辆上更换下来的旧件。5)确认车辆内外清洁度(包括无灰尘、油污、油脂)。6)其它检查:除车辆外观外,不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客,约定交车

1)检查完成后,立即与顾客取得联系,告知车已修好。2)与顾客约定交车时间。3)大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车

1)服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况,依据任务委托书及接车登记表,实车向顾客说明。


以上是关于汽车维修服务服务的详细介绍
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点击次数:   更新时间:17/04/18 15:06:04   【打印此页】   【关闭
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